한국능률협회컨설팅 뉴스1 / 2020.11.19
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한국능률협회컨설팅은(는) 일해 보고 싶은 회사인가요?
한국능률협회컨설팅 뉴스
뉴스1
한국능률협회컨설팅 동아일보 / 2020.11.18
2020 KCSI 우수기업 이동전화 부문 / SK텔레콤 박정호 대표 SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 23년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 한국능률협회컨설팅이 이동통신부문에서 한국산업의 고객만족도 조사를 시작한 이후 1998년부터 한 해도 빠짐없이 연속 1위라는 '대기록'을 달성한 것이다. 이로써 전 산업 분야 통틀어 SK텔레콤이 유일하게 3대 고객만족도 조사 최장 기간 연속 1위를 달성했다.
한국능률협회컨설팅 동아일보 / 2020.11.18
2020 KCSI 우수기업 신용카드 부문 / 삼성카드 김대환 대표 삼성카드는 '카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다'라는 비전 아래 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있다. 특히 고객중심 경영을 통해 업무의 효율성을 높이고 업무 프로세스 전반에 고객의 생생한 목소리를 반영하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
한국능률협회컨설팅 동아일보 / 2020.11.18
백화점 부문 / 현대백화점 김형종 대표 현대백화점(대표 김형종 사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만족도 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다. 현대백화점은 '내 일처럼, 가족처럼'이라는 서비스 아이덴티티를 구축해 운영하면서 이를 바탕으로 혁신적인 서비스를 시행하고 있다.
한국능률협회컨설팅 데일리한국 / 2020.11.18
삼성생명이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사에서 생명보험부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 삼성생명은 '보험을 넘어, 고객의 미래를 지키는 인생금융파트너'라는 비전을 바탕으로, 소비자를 보호하고 소통함으로써 고객이익을 위한 적극적인 변화와 노력을 추진하고 있다. 이 중심에는 전국 8개 고객센터와 소비자보호팀 및 컴플라이언스팀 소속 임직원 200여 명이 있다. 이들은 영업현장 불완전 판매 예방 및 점검 활동과 민원·VOC 고객 응대에 주력하고 있다.
데일리한국
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
삼성생명의 '소비자 권익 보호' 중심에는 전국 8개 고객센터와 소비자보호팀 및 컴플라이언스팀 소속 임직원 200여 명이 있다. 삼성생명은 개인보험 상품에 대한 해피콜과 자체 미스터리쇼핑 실시, 영업현장 판매 프로세스 점검 등 불완전판매 예방을 위한 다양한 점검 프로세스를 운영한다. '소비자보호협의회'는 민원 - KCSI 우수기업,불완전판매,소비자,불완전판매 예방,소비자 보호,소비자 권익
[KCSI 우수기업] 불완전판매 예방, 소비자 보호 강화
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
삼성서울병원은 1994년 개원 때 국내 처음으로 병원에 고객서비스 개념을 도입, 의료진 중심에서 환자 중심으로 의료계의 변화를 선도해왔다. 삼성서울병원은 빅데이터 분석을 통한 개인 맞춤 최적화 진료, 5G 의료 현장 적용 등 스마트 병원을 현실화하고 있다. 지난 7월엔 진료, 진료 지원, 의료정보시스템 제공 부문에서
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
KGC인삼공사는 국내 홍삼시장에서 약 70%의 압도적인 시장 점유율을 유지하고 있으며, 정관장은 명실상부한 홍삼대표 브랜드로 자리 매김하였다. KGC인삼공사는 홍삼 외 건강기능식품, 화장품 등 신사업을 활성화하는 한편, 글로벌 히트제품과 전략 제품을 육성해 글로벌 종합 헬스&뷰티 기업으로 도약을 꾀하고 있다. KGC - KCSI 우수기업,점유율,홍삼,국내 홍삼시장,홍삼 건강식품브랜드,홍삼대표 브랜드
[KCSI 우수기업] 국내 홍삼 시장에서 압도적인 점유율 유지
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
신한은행은 2020년 전략목표를 '고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치'로 정하고 'Good서비스' 개념 도입과 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화를 통해 고객중심 실천에 앞장서고 있다. '같이성장(Value up together) 평가제도'를 도입해 사업·상품·서비스 전반을 고객 관점에서 재설 - KCSI 우수기업,재설계,사업,고객중심 실천력,고객중심 기업문화,고객 관점
한국능률협회컨설팅 동아일보 / 2020.11.18
2020 KCSI 우수기업 홍삼가공식품 부문 / 한국인삼공사(정관장) 김재수 대표 KGC인삼공사(대표이사 김재수)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 홍삼 가공식품 부문에서 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼 가공식품 부문이 최초 신설됨과 동시에 8년 연속 수상한 결과로 독보적인 1위 자리를 굳건히 지키고 있다. 글로벌 종합 H&B 기업인 KGC인삼공사는 국내 홍삼시장에서 약 70%의 압도적인 시장 점유율을 유지하고 있으며 정관장은 명실상부한 홍삼 대표 브랜드로 자리매김했다.
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
우정사업본부는 1884년 우정총국 설치로 시작, 136년 역사 속에서 끊임없는 변화와 혁신을 통해 성장해 왔다. 또한 코로나19에 대응해 공적마스크 우체국 판매(2~7월), 소비 쿠폰용 온누리상품권 지자체 공급(3월) 등을 수행했다. 물류환경 변화에 대응하기 위해 소포·택배 구분 전용 허브 물류센터인 중부권IMC를 가동, - KCSI 우수기업,이용,환경,편의성 향상,이용 환경,물류환경 변화
[KCSI 우수기업] 지속적 이용 환경 개선해 편의 향상
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
KB국민카드(대표 이동철·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만족도 조사에서 체크카드 부문 1위를 차지했다. 체크카드 시장 관련 트렌드와 카드 이용 관련 빅데이터 분석을 통해 고객 맞춤형 혜택을 강화하고 있다. 고객 중심 상품 및 서비스 개발을 위해 고객 패널단 'The Easy Talker'를 운영
[KCSI 우수기업] 빅데이터 분석 통해 맞춤형 혜택 강화
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
삼성증권은 새로운 고객 가치를 창출하고 고객이 그 가치를 체험하도록 하겠다는 신념을 담은 새로운 브랜드 미션을 발표하고, 이의 실현을 위해 다섯 가지 핵심 가치와 세부 행동원칙을 수립했다. 또 초보투자자를 위해 '내일을 향해 사라' 등의 재테크 캠페인을 전개하고 유튜브에 특화된 투자교육 영상을 선보였다. 일
[KCSI 우수기업] 초보투자자를 위한 재테크 캠페인 전개
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
지난 6월 인터넷 공간(커버리지)까지 확장하는 '기가 와이 인터넷'을, 8월에는 통신사 첫 보급형 공유기 '기가 와이파이 홈 에이엑스'를 출시하며 언택트 시대에 맞는 최적의 인터넷 환경을 제공한다. KT의 IPTV 서비스인 '올레 tv'는 국내 최다인 850만 명 이상의 가입자를 보유하고 있다. 올레 tv는 260여 개 실시
[KCSI 우수기업] 언택트 시대 맞춤 최적의 인터넷 환경 제공
한국능률협회컨설팅 중앙일보 모바일 / 2020.11.18
지난해 2월에는 완벽한 조리법과 배달 서비스로 일상에서 즐길 수 있는 한끼로 'Life Food'를 만들어가겠다는 의지를 반영한 브랜드 슬로건 Life Food, Domino's.를 발표했다. 한국 도미노피자는 고객에게 '완벽한 한끼'를 제공하기 위해 토핑에 고급 식자재를 사용하며, 도우·소스·엣지 등에서 새로운 시도로 피자 - KCSI 우수기업,매장,보유,안전 배달,배달 주문,한국 도미노피자
한국능률협회컨설팅 중앙일보 / 2020.11.18
고객의 안전을 최우선으로 삼아 방역 당국의 지침보다 더 철저하게 안전 관리를 한다. 또 온라인 화상 서비스코칭 등 온라인 서비스 교육을 지속하며 경쟁력을 강화하고 있다. 디지털 트랜스포메이션 시대에 맞춰 고객의 소리(VOC) 처리 프로세스에 자동화·지능화를 적용했다. - KCSI 우수기업,프로세스,지능화,프로세스 자동,고객만족도 조사,온라인 서비스
중앙일보
한국능률협회컨설팅 중앙일보 / 2020.11.18
엔제리너스 반미는 출시 한 달 만에 20만 개 이상 팔리는 등 큰 인기를 끌었다. 100% 국제 공정무역 인증을 받은 콜롬비아 카우카 원두를 사용한 '싱글 오리진 아메리카노'와 반미 샌드위치를 제공, 커피와 식사를 한 곳에서 즐길 수 있는 'One-Step' 커피 전문점으로의 변화를 시도하고 있다. 엔제리너스는 지난 9월
한국능률협회컨설팅 중앙일보 / 2020.11.18
현대자동차[부사장(국내사업본부장) 장재훈·사진]가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차 부문과 RV승용차 부문 1위를 차지했다. 올해 초 현대차 국내사업본부는 과감한 혁신을 통해 새롭게 나아가자는 의미를 담은 '2020 NEXT'라는 비전을 선포했다. 새로운 10년을 여는 2020년을 맞아 고객 최우선 원칙 아래 새로운 고객경험을 제공하고자 하는 장재훈 부사장(국내사업본부장)의 의지가 담겨 있다.
한국능률협회컨설팅 중앙일보 / 2020.11.18
삼성화재는 '더 나은 삶을 위한 좋은 보험회사(Good Insurance Company for Better Life)'를 비전으로 고객에게 안심을 제공하는 'Life Care Platform'이 되고자 노력한다. 삼성화재는 계약에서 보상까지 태블릿과 스마트폰을 적극 활용한다. 삼성화재는 특화 헬스케어서비스 '애니핏'을 활용한 할인형 자동차보험, - KCSI 우수기업,계약,보상,업무 확대,확대 고객,자동차보험 초단기형
한국능률협회컨설팅 중앙일보 / 2020.11.18
