서울특별시120다산콜재단 ENB NEWS(교육뉴스방송) / 2024-05-22
하루 평균 1만여 통 이상의 문의와 민원 전화를 응대하는 ‘120다산콜센터’가 상담직원 400여 명의 업무 스트레스와 심리적 어려움을 해결하는 데 상담․심리지원 시스템을 활용키로 했다. 120다산콜센터는 지난 2012년부터 폭언․욕설․성희롱 등 상습 악성민원으로 총 130건의 법적조치를 취한 바 있다.서울특별시 120다산콜재단(‘재단’)은 원색적 욕설․폭언 등을 상습적으로 퍼부으며 업무를 방해하고 정신적 고통을 유발하는 민원 전화로부터 상담사를 보호, 시민에게 최상의 상담 서비스를 제공하기 위해 ‘근로자지원프로그램(EAP)’을 도입
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