한국능률협회컨설팅 포인트데일리 / 2024.05.10
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한국능률협회컨설팅은(는) 일해 보고 싶은 회사인가요?
한국능률협회컨설팅 뉴스
포인트데일리
한국능률협회컨설팅 전기신문 / 2024.05.10
GM 한국사업장 콜센터가 올해도 우수한 서비스 품질을 확인했다.GM 한국사업장은 ‘2024 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 시상식으로, GM은 21년 연속으로 우수 콜센터에 선정됐다. 수신여건과 업무처리 등 모든 평가에서 높은 점수를 받았다.GM 한국사업장은 상담원 60%를 경력 3년 이상 전문적인 인력으로 운영하고 있다. 불만 사항을 바로 사업 부서에서 전달하고 관리하는 시스템을 구축해 운영 중이기도 하다. 빅데이터로 상담내역을 분석
전기신문
한국능률협회컨설팅 서울파이낸스 / 2024.05.10
[서울파이낸스 김현경 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ’2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문′ 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.신한은행은 이번 평가에서 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 평가항목 전반에 걸쳐 높
서울파이낸스
한국능률협회컨설팅 한스경제 / 2024.05.10
[한스경제=이소영 기자] 건강보험심사평가원 고객센터가 14년 연속 ‘한국 우수콜센터’로 선정됐다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ’2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 좋은 평가를 받은 것이다.‘KSQI(Korean Service Quality Index)’란 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 1년간 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 전화하는 방식으로 평가가 진행된다. 서비스품질을 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 다섯가지 차원으로
한스경제
한국능률협회컨설팅 데일리한국 / 2024.05.10
[데일리한국 손희연 기자] 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정돼 수상했다고 10일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.신한은행은 이번 평가에서 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 평가항목 전반에 걸
데일리한국
한국능률협회컨설팅 의학신문 / 2024.05.10
[의학신문·일간보사=이재원 기자] 국민건강보험공단과 건강보험심사평가원의 고객센터가 각각 14년 연속으로 한국의 우수 콜센터로 선정됐다. 국민건강보험공단(이하 건보공단, 이사장 정기석)과 건강보험심사평가원(이하 심평원, 원장 강중구)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 제21차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되었다고 10일 밝혔다.‘KSQI(Korean Service Quality Index)’란 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 1년간 전문
의학신문
한국능률협회컨설팅 여성소비자신문 / 2024.05.10
[여성소비자신문 한지안 기자] 동양생명이 10일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 11년 연속 생명보험산업 우수콜센터로 선정됐다.한국능률협회컨설팅(KMAC)은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관으로, 매년 5…
여성소비자신문
한국능률협회컨설팅 테크M / 2024.05.10
KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 한국 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.KSQI는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 콜센터 부문은 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 비대면 채널 서비스에 대한 품질 성과를 측정하고 매년 1회 발표한다.KT 고객센터는 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 적극적인 AI 적용을 통해 고객응대 품질을 더욱 향상시키고, 상담사의 업무부담을 최소화하는 등 고객센터의 변화를 주도한 점에
테크M
한국능률협회컨설팅 헤럴드경제 / 2024.05.09
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 ’2024 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문′ 조사 결과를 발표했다. KSQI는 고객이 느끼는 기업의 서비스 품질 수준을 드러내는 지수로, 올해로 21년째를 맞았다. 총 53개 산업 346개 기업·기관의 콜센터를 대상으로 이뤄진 올해 조사는 서비스품질영역과 공감영역을 나눠 이뤄졌다. 서비스품질영역(92점 이상) 우수로 선정 시 ‘한국의 우수콜센터’, 서비스품질영역 우수와 더불어 공감영역(80점…
헤럴드경제
한국능률협회컨설팅 한국경제 / 2024.05.09
AI시대…‘따뜻한 한마디‘가 기업호감도 높였다, 2024 KSQI 콜센터 한국능률협회컨설팅 ‘콜센터 부문’ 서비스품질 조사 기업 평판을 가늠하는 척도 ‘콜센터’ 금융·통신·유통 등 346개 기업 조사 ”전화 대기 길어 불만가중…역대 최저점 고객과 소통 늘리면 차별화 요소 될 것”
한국경제
한국능률협회컨설팅 한겨레 / 2024.05.02
경희사이버대학교(총장 변창구)는 지난 30일 아카피스관에서 ‘2024 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 사이버대학 부문 9년 연속 1위 인증식’을 개최했다. 이날 행사에는 경희사이버대학교 변창구 총장, 김의신 커뮤니케이션센터 소장, 한국능률협회컨설팅 이립 부문장, 이
한겨레
한국능률협회컨설팅 네이트 뉴스 / 2024.05.02
한눈에 보는 오늘 : 사회 - 뉴스 : 변창구 경희사이버대 총장(왼쪽)과 이립 한국능률협회컨설팅 가치혁신부문장./사진제공=경희사이버대경희사이버대학교가 지난달 30일 교내 아카피스관에서 ’2024년 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 사이버대학 부문 9년 연속 1위 인증식’을 개최했다고 2일
네이트 뉴스
한국능률협회컨설팅 뉴스퀘스트 / 2024.05.02
【뉴스퀘스트=이지민 기자 】 경희사이버대학교(총장 변창구)는 지난달 30일 아카피스관에서 ’2024 한국 산업의 브랜드 파워 사이버대학 부문 9년 연속 1위 인증식’을 개최했다고 2일 밝혔다.한국 산업의 브랜드 파워는 한국능률협회컨설팅이 1999년에 개발한 브랜드 진단평가 모델이다. 이번 조사는 서울 및 6대 광역시의 만 15세 이상 60세 미만의 남녀를 대상으로 1:1 개별 면접조사로 실시했다. 경희사이버대는 전년 대비 0.7점 상승한 총점 547.0점을 받아 사이버대학 부문 9년 연속 1위를 달성했다.최초 인지도 22.8%, 비
뉴스퀘스트
한국능률협회컨설팅 서울신문 / 2024.04.25
동아제약은 감기약 브랜드 ‘판피린’이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 감기약 부문 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국산업의 브랜드파워는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비자 조사 및 평가를 거쳐 대한민국의 소비 생활을 대표하는 브랜드를…
서울신문
한국능률협회컨설팅 인천in 시민의 손으로 만드는 인터넷신문 / 2024.04.17
인천시가 기회발전특구 지정을 위한 연구용역에 착수했다.시는 17일 ‘인천형 기회발전특구 지정 추진을 위한 전략수립 연구용역’ 착수보고회를 열었다.이날 착수보고회에는 용역업체와 시 및 강화·옹진군 관계자들이 참석해 용역 추진계획을 공유하고 다양한 의견을 제시했다.이번 용역의 수행업체는 ㈜한국능률협회컨설팅이고 계약금액은 1억4,625만원이다.용역기간은 12월 19일까지 9개월이며 주요 과업은 ▲기회발전특구 육성전략 수립 ▲입지 선정 및 지정면적 산정 ▲투자유치 방안 마련 ▲지원사업 및 규제특례 검토 ▲비용 및 효과 분석 ▲신청서 작성
한국능률협회컨설팅 서울신문 / 2024.04.16
한국능률협회컨설팅(대표이사 사장 한수희)가 ‘캠프마켓 시민 대토론회(이하 토론회)’를 주관했다고 16일 밝혔다. 지난 13일 인천광역시청 대회의실에서 진행된 토론회는 ‘캠프마켓 마스터플랜(이하 마스터플랜)’에 인천시민들의 의견을 반영하기 위해 인천광역시에서 주최했다.마스터플랜은 2023…
한국능률협회컨설팅 뉴시스 / 2024.04.13
[서울=뉴시스]황재희 기자 = 국내 제약사 동아제약 감기약 브랜드 판피린이 브랜드파워 1위에 선정됐다
뉴시스
한국능률협회컨설팅 데일리메디 / 2024.04.12
동아제약 감기약 브랜드 판피린이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ’2024 한국산업의 브랜드파워 (K-BPI: Korea Brand Power Index)′ 감기약 부문 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.한국산업의 브랜드파워(K-BPI)는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비자 조사 및 평가를 거쳐 대한민국의 소비 생활을 대표하는 브랜드를 선정하고 인증하는 제도다. 올해는 1만 2500명 소비자와 일대일 개별 면접을 통해 소비재 92개 등 총 239개 산업에서 조사를 실시했다.판피린은 특정 브랜드를 인식하거나 회상할 수 있는 정…
데일리메디
한국능률협회컨설팅 공공뉴스 / 2024.04.12
공공뉴스=김민성 기자 동아제약 감기약 브랜드 판피린이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업의 브랜드파워’ 감기약 부문 1위로 선정됐다.한국산업의 브랜드파워(K-BPI)는 KMAC가 매년 소비자 조사 및 평가를 거쳐 대한민국의 소비 생활을 대표하는 브랜드를 선정하고 인증하는 제도다. 올해는 1만2500명의 소비자와 일대일 개별 면접을 통해 소비재 92개 등 총 239개 산업에서 조사를 실시했다.12일 동아제약에 따르면, 판피린은 특정 브랜드를 인식하거나 회상할 수 있는 정도를 의미하는 ‘브랜드 인지도’에서 ▲최초
공공뉴스
한국능률협회컨설팅 청년일보 / 2024.04.12
청년일보