도움 좀 구할게요
시간의 순서대로 이해하기 편하게 쓰겠습니다.

씰리침대 문제가 있어 as 접수하고 한달을 넘게 기다렸는데 내 물건이 아닌 누가쓰던건지도 모르는 제품이 왔음
심지어 as맡기기 전에 라벨을 찍어놔서 내 제품이 아닌걸 알고 컴플레인 했으니 망정이지 내가 안찍어놨으면 그냥 어디서 굴렀는지도 모르는 침대를 받아서 쓸뻔함

씰리침대 측에서는 잘못 배송된점 인정했고, 다시 내 물건을 회수해서 배송해준다고 함.
심지어 내가 맡긴 침대는 수리 후 판매 매장으로 보내졌다고 함
그 사이 일주일 동안 난 누가 쓴지도 모른 침대를 사용했고 내 침대는 판매 매장에서 많은 사람들이 누워봤을거란 생각에 찝찝해서 그냥 환불 또는 새제품 교체를 요구함

씰리 측에서는 환불, 교환은 어려우니 내 침대를 회수해서 위에 살 닿는 부분인 패널을 교체해서 다시 배송해주겠다고 함

패널부분 교체해서 다시 배송받은 후 침대를 확인해보니 교체하겠다는 패널에 스크레치가 엄청 크게 있어서 올이 나가있임을 확인하고 또다시 컴플레인함 (교체를 한건지 안한건지 알수도 없음)
As팀장도 왔는데 침대 상태를 보고 또다시 공장에 확인해봐야겠다고 하여 화가 치밈
또다시 환불 또는 새제품 교환을 요청함

몇 차례 씰리측의 잘못으로 피해는 고스란히 내가 보고 있는 상황에서 상급자랑 이야기 할수있게 요청하니 센터장이라는 사람이 연락와서는 같은소리 반복함

또다시 as밖에 해줄수 없고 회사 잘못 인정하니 면커버 하나 더 준다고 함. 신뢰가 바닥난상황에서 이제는 새제품교체도 원치 않고 그냥 환불하고싶은데 방법이없을까요

진짜 고객응대 수준이 너무 구멍가게 같아서 열이 받네요

씰리코리아 대표한테 다이렉트 메일보내서 사건에 대해 얘기하고 항의하고 싶은데 방법이 없을지요